Mijn Klacht:

Ik bestel regelmatig online bij de Albert Heijn. In de beginjaren verliep dit goed. De service online gaat steeds meer achteruit. Dit baseer ik op ervaringen van 3 buren en 2 familieleden die zijn overgestapt op Jumbo en Picknic.
Vandaag kreeg ik voor de 3e keer beschadigde producten. Het deksel van een bakje Hertog ijs is zo kapot dat er splinters in op het ijs zitten. De doos van de diepvries spinazie is stuk..ik kan niet nagaan of er spinazie uit de doos is gevallen en misschien weer teruggestopt. De bezorger zegt ook niets. Dit is al de 3e keer.

Dan bel ik met de servicelijn..fijn trouwens deze tot 23.00u te bereiken is.
De medewerkster himt op alles instemmend en toegeeflijk…tijdens mijn verhaal wordt ik telkens onderbroken..zij wil mijn postcode weten. Ik zeg dat het voor mij niet belangrijk is.
Dan verandert het meelevende ge ehhe ehhe in..’nou dan niet’.
NB: ik gaf aan dat ik geen bon heb ontvangen dan krijg ik te horen’ ze zijn bezig met een proef’ waarom wordt dit niet gemeld door de bezorger net zoals dat de bezorger mij kon melden dat er wat spullen zijn beschadigd.
Eerst was een gedoe met de kratten, dit los ik op door mijn boodschappen eerst uit de kratten te halen en dan te pinnen, duurt 2 min. Ik heb geen ruimte voor 4 kratten on mijn huis.
Voor mij was dit de laatste keer bij Albert Heijn. Ik ben bereid bij een ander supermarkt opnieuw te beginnen, daar zal het ook niet perfect zijn maar slechter dan dit kan niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Albert Heijn de service zowel bij de bezorgers als bij de klantenservice zou aanpassen.
Voor mij is het te laat..