Mijn Klacht:
Op 19 juni een deurbel retour gestuurd omdat deze beschadigd in de doos zat. Op zich is het al een klacht waard dat er een beschadigd product wordt verstuurd naar een klant… Maar…
Een week later ontvang ik bericht dat de retour niet geaccepteerd is, omdat hij beschadigd retour is gekomen!
Direct uiteraard een berichtje gestuurd dat dit de reden was dat ik hem retour gestuurd had. Geen reactie. Meerdere keren in de chat contact gehad, waarbij steeds werd beloofd dat er binnen 2 of 3 dagen contact zou worden opgenomen. Ook opvallend is dat er in de chat door de medewerker meerdere malen wordt gezegd dat de vorige chat-medewerker fouten heeft gemaakt.
Vandaag weer gehoord dat de collega die je voor mij spart, het niet goed heeft gedaan. Ondertussen al 7 keer dus contact gehad en er is nog steeds geen oplossing.
Daarom vandaag maar even gebeld. Het probleem wordt nu naar de afdeling PSO doorgezet (dat zei de medewerker 10 dagen geleden ook al). En de overigens hele aardige man kon mij niet vertellen wanneer ik dan iets ging horen.
3 Klachten dus:
1) Een defect product opsturen….
2) Een geretouneerd defect product niet accepteren
3) Een klant beloftes doen over een oplossing die niet worden nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld weer op mijn bankrekening heb staan. Ik ben echt zwaar ontevreden over de afhandeling van dit issue.
(10)
