Terug

Klacht: Beschadigd artikel ontvangen en geen terugbetaling

klagerbbe9a9a5 ✓ Verified op 12 april 2026 over Joom in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Joom
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 12 april 2026

Een klant heeft een beschadigd artikel ontvangen van Joom en heeft hierover een klacht ingediend met bewijs in de vorm van foto's en video's. Joom weigert echter een terugbetaling van €160 zonder een video van de levering, wat de klant als onterecht beschouwt, aangezien het artikel al beschadigd was bij ontvangst. De klant verlangt een volledige terugbetaling en wil het artikel retourneren.

Mijn Klacht:

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen van Joom en heb hierover een klacht ingediend. Ik heb foto’s en video’s gestuurd als bewijs, maar Joom heeft aangegeven dat ik geen terugbetaling kan krijgen zonder de video van de levering. Dit is onterecht, omdat het artikel al beschadigd was bij ontvangst. Ik wil het artikel retourneren en een volledige terugbetaling van €160 ontvangen, aangezien ik het artikel niet kan behouden.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een volledige terugbetaling van €160 en wil het beschadigde artikel retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Joom
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joom

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerbbe9a9a5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Joom

Alle klachten over Joom →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Joom
Zo werkt het