Klachtenbrief voor Joom

[Current Date]

Joom
[Company Address]

Attn: Customer Service Department

Onderwerp: Schadeclaim en verzoek tot volledige terugbetaling van besteld artikel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als formeel protest tegen uw beslissing om mij geen terugbetaling te geven voor een artikel dat ik via uw platform heb aangeschaft en dat duidelijk beschadigd was bij ontvangst.

Het specifieke artikel waarvoor ik een terugbetaling verzoek, werd gekocht op [order date] en bij ontvangst was het duidelijk dat het product aanzienlijke schade had. Ik heb naar aanleiding hiervan eerder al een klacht ingediend en heb als bewijs foto's en video's van de staat van het ontvangen artikel geleverd.

U heeft aangegeven dat er geen terugbetaling mogelijk is zonder de video van de levering. Deze eis is echter onredelijk en in strijd met de Consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:17 en 7:18, waarin staat dat een product dat een consument koopt in een staat moet verkeren die een normaal gebruik mogelijk maakt. Als een product niet aan deze eis voldoet, is de leverancier verplicht het product te vervangen of de aankoopprijs te vergoeden.

Ik betwist derhalve uw weigering om mij een terugbetaling van €160 te verstrekken en het beschadigde artikel te accepteren voor retour. Gebaseerd op de bovengenoemde wetsartikelen verzoek ik om voor alsnog een volledige terugbetaling van €160 en het met schade geleverde artikel te kunnen retourneren.

Indien Joom geen gehoor geeft aan dit verzoek, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, wat extra kosten en tijd met zich mee kan brengen voor beide partijen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Your First and Last Name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Your Email]
[Your Phone number]