15 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bescards

1 uur geleden - Leveren frauduleus/resealed product en weigeren elke serviceBeoordeling:Zeer slechte en onbetrouwbare ervaring met een dure aankoop (€450 voor een Charizard UPC). De verzegelde doos bleek na levering overduidelijk herverpakt (resealed) te zijn: er misten 3 uiterst waardevolle boosterpacks en de overige inhoud was omgewisseld voor goedkopere sets die er niet in hoorden. Dit wijst op vooraf gewogen en leeggeplunderde producten.De klantenservice (Support) reageert traag, houdt de boot wekenlang af en wijst de claim uiteindelijk ijskoud af omdat er geen unboxing-video is gemaakt, ondanks foto materiaal. Een schandelijke manier om onder de wettelijke garantie uit te komen bij een overduidelijke fraudezaak. Inmiddels is er officieel aangifte gedaan bij de Belgische politie wegens internetfraude en is er een internationaal dossier geopend bij het Europees Centrum voor de Consument (ECC). Koop hier absoluut niet als je zeker wilt zijn van echte, ongeschonden Pokémon-producten!UPDATE [Donderdag 20 augustus]Naar aanleiding van de reactie van BesCards hieronder heb ik direct netjes contact gezocht via WhatsApp om dit constructief op te lossen. Nadat er eerst werd geantwoord, bleef het na mijn formele melding volledig stil. De enige reactie van het management op mijn laatste bericht 24uur later na niks meer te horen is een 'duim omhoog'-emoji op WhatsApp. Een simpele duim omhoog op WhatsApp is bij een schade van €450,00 simpelweg een belediging. Nu zijn we weer een dag verder. Dit bewijst dat hun reactie hieronder pure PR is voor de buitenwereld en dat ze een gedupeerde consument koud negeren. De procedures bij het ECC en de politie worden ondertussen gewoon doorgezet. Wettelijk gezien mag een webshop een legitieme claim wegens een incompleet geleverd product nooit afwijzen op basis van het ontbreken van een unboxing-video. Dit soort onredelijke bewijseisen zijn juridisch niet bindend en puur bedoeld om consumenten af te schrikken. Let op bij je aankopen want als er iets misloopt is dit hoe ze het oplossen omdat ze denken dat je er toch niet mee verder gaat.In de Europese wetgeving is de zaak heel simpel: wij klanten hebben een koopovereenkomst met BesCards, niet met hun groothandel. Als het product dat onze handen belandt incompleet of herverpakt is, is BesCards daar wettelijk 100% verantwoordelijk voor.UPDATE [Maandag 24 augustus]: Vandaag heb ik officieel een strafrechtelijke verklaring afgelegd op het politiekantoor. Er is een 30-pagina dik dossier met alle bewijzen, de WhatsApp-communicatie (inclusief hun duim-emoji) en de getuigenissen van andere gedupeerden overhandigd. De politie heeft een officieel Proces-Verbaal opgestart onder PV-nummer: [TU.20.L6.006322/2026]. Dit dossier, samen met de lopende grensoverschrijdende procedure van het ECC, ligt nu bij de autoriteiten. Bezint eer gij koopt bij deze shop.

1 uur geleden - Ik eis volledige terugbetaling