Mijn Klacht:

Ik ben helemaal klaar met Bershka. Dochter heeft 2 weken geleden 2 truien gekocht in de winkel in Leiden. 1 trui bleek te groot, dus mocht ze deze in de winkel omruilen. Zo gezegd zo gedaan, alleen de maat was niet op voorraad. Deze is in de winkel alsnog besteld. Ze zou een mailtje krijgen wanneer deze maat voor haar gearriveerd was. Deze kreeg ze en na ontvangst van deze mail, is ze vorige week naar de winkel in Leiden gegaan om de trui op de halen. Helaas was deze zoek. Of we maar even online alles wilden regelen om het uit te laten zoeken, de winkel kwam ons niet in service tegemoet. Online ben ik nu ook niet veel verder gekomen, zij zeggen; online en verkoop in de winkels zijn 2 aparte dingen…. ja dus? Er is een onderzoek gestart, DHL wordt daar in betrokken. Maar DHL heeft gewoon keurig de trui in Leiden afgeleverd, alleen is de trui voor mijn dochter nergens meer te vinden. Na bellen met online krijg ik te horen dat zodra het onderzoek is afgelopen wij bericht krijgen en hopelijk ook de trui. Serieus?? Dit kan toch niet? Ondertussen hebben wij nog geen trui. Op de vraag of ze dan alsnog een andere trui op kunnen sturen krijg ik een nee op request, omdat het onderzoek eerst afgerond moet worden. Dat is toch niet ons probleem zou je zeggen. Dit is GEEN klantenservice. Heb nu zelf al 3 keer gebeld, en nog geen oplossing. Inmiddels nu weer zo’n standaard mailtje ontvangen dat de “klacht” naar de betreffende afdeling is gestuurd, en wij op uitsluitsel moeten wachten. Stuur gewoon weer een trui op of geeft het geld retour. Waardeloos dit!

Gewenste Oplossing:

Per direct geld terug of zsm de trui naar ons huisadres sturen, en als dat niet lukt de winkel.