Een klant van Bershka heeft na het wassen van een beige broek vlekken ontdekt, die wit of geel van kleur zijn. De klant vindt het teleurstellend en ervaart ook frustratie door het gebrek aan directe contactmogelijkheden met de klantenservice.
Na één keer een beige broek gewassen te hebben waren er allemaal witte/gele vlekken op de broek. Ontzettend jammer en ook vervelend dat je niet direct contact kan hebben met de klantenservice.
Graag zou ik mijn geld terug willen krijgen en de broek terug sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
