Een klant heeft een broek ontvangen die vuil was en constateerde dat de schoenen duidelijk gebruikt waren, met zichtbare tekenen van slijtage aan de onderkant. Deze ervaring leidde tot ontevredenheid over de staat van de geleverde producten.
Ik heb een broek ontvangen die heel vies is. En de schoenen waren gebruikt, dat was duidelijk te zien aan de onderkant van de schoenen
Betere service, en een korting
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
