Een klant heeft recentelijk een trui gekocht bij Bershka en constateert schade aan de tekst op de mouw na één keer wassen. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit in verhouding tot de prijs en vraagt om een oplossing, zoals een terugbetaling, hoewel het bonnetje niet meer aanwezig is.
Ik heb afgelopen week een trui bij jullie gekocht, nu heb ik deze een keer gewassen en is er wat schade de tekst op de mouw. dit vind ik zonde voor het geld wat ik ervoor betaald heb wat kunnen jullie hier aan doen. Geld terug? Ik heb het bonnetje alleen niet meer.
Ik zal tevreden zijn wanneer ik mijn geld terug zal krijgen of een nieuwe trui.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
