Een klant van Bershka heeft een retourzending gedaan, maar heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen, ondanks meerdere e-mails. Daarnaast is er onvrede over het feit dat voor twee snel achtereenvolgende bestellingen verzendkosten zijn betaald, terwijl deze samengevoegd zouden moeten zijn.
Ja hoor, een retourzending gestuurd en maar geen terugbetaling ontvangen… 3 Mails verder en er wordt beloofd dat ik zsm info krijg.. niet dus… Verder is er een bestelling samengevoegd, ik had ze snel na elkaar besteld. Maar ik betaal voor 2 bestellingen verzendkosten?
Ik ben tevreden als ik mijn terugbetaling heb. Verder vind ik dat als ik twee bestellingen betaal, inclusief verzendkosten, dat ik dan voor 1 hoef te betalen aangezien ze zijn samengevoegd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
