Klacht: Slechte service geen manieren

Wilemina op 27 maart 2018 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 27 maart 2018

Een klant heeft laarsjes besteld die al bij ontvangst problemen vertoonden, zoals een stroef rits en kapotte achterkantjes. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij foto's van de laarsjes moesten worden verstuurd, kon het bedrijf deze foto's niet openen en ontving de klant geen adequate reactie. De klant ervaart de service als zeer slecht en beschrijft een onvriendelijke telefonische interactie.

Mijn Klacht:

Onlangs laarsjes besteld heb ze binnen gelijk de rits al super stroef daarna de achterkantjes kapot, gebeld en moest fotos via de mail versturen. Heb ik tot 4 keer geprobeerd en ze kunnen de fotos steeds niet openen krijg geen reactie op mijn mails moet er zelf steeds achteraan bellen en nog steeds geen oplossing omdat ze de fotos niet kunnen openen en geen andere manier hebben dat het toch lukt. Een vreselijk onbeschofte mevrouw aan de telefoon kortom super slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

Met een gepaste oplossing

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM