Mijn Klacht:

Ik kreeg een verjaardagsvoucher van Bershka. Deze wilde ik inwisselen, maar de verkoop liep vast vanaf hun kant. Toen ik daarna weer wilde bestellen werkte mijn voucher niet meer. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest een screenshot sturen van de error melding en van de voucher. Dit deed ik, maar tot twee keer toe konden ze de screenshots niet openen. Eerst moest het een jpg bestand zijn. Ik heb de afbeeldingen geconverteerd naar jpg. Het bleek te zwaar te zijn (1,6 mb??) . Ik heb ze verkleind en weer toegestuurd. Weer konden ze deze niet openen. Ik moest het weer opnieuw sturen. Ze vroegen nu of ik het via de chat kon sturen, dit stond onderaan de mail. Niet dus. Wel een Facebook link. Ik heb gechat met de service via messenger. Ze wilden mijn e-mail, want ze zouden mij een bericht sturen. Ik heb vervolgens weer een e-mail gehad of ik de screenshots kon doorsturen. Dit terwijl ik de mails gewoon door kan sturen, maar dat vragen ze niet. Dit heb ik nu geopperd en daarbij heb ik aangegeven dat ik een klacht in ga dienen.
Ten eerste word je als een soort crimineel behandeld door al die bewijzen die gevraagd worden, dit terwijl ik gewoon geregistreerd sta als klant en daarna gooien ze de bal continue terug naar jou als klant om hun probleem op te lossen, maar komen niet met een concrete oplossing. Een aanfluiting en daarom deze klacht. Ik ga alles opzeggen bij Bershka, een melding via Facebook doen en ik ga er binnen mijn vriendenkring voor zorgen dat niemand meer bij ze wil kopen, een schande dit!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn verjaardagsvoucher weer werkend krijg met de oprechte excuses van Bershka voor de onnodige overlast die ze mij voor een luttele 15% korting hebben bezorgd en een belofte dat ze de kwaliteit van hun klantenservice DRASTISCH gaan verbeteren.