Klacht: Rokje zogenaamd maat L

Demivdv op 17 december 2020 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 17 december 2020

Een klant heeft bij Bershka twee keer een rokje besteld, maar beide keren viel de maat te klein uit. Ondanks het bestellen van een maat L, blijkt het rokje nog steeds veel kleiner te zijn dan verwacht, waardoor de klant twijfelt aan de juistheid van de maattabel. Daarnaast ervaart de klant dat de verzendkosten voor de retourzendingen voor eigen rekening komen.

Mijn Klacht:

Bij de Bershka tot 2x toe een rokje besteld en hij blijft te klein. Ik heb normaal gesproken een maat M in rokjes, deze maat de eerste keer besteld en viel zo klein uit dat ik het eerste stuk rits niet eens omhoog kreeg. Besloten om terug te sturen en een maat L te bestellen. Deze is net binnengekomen en blijft minuscuul. Het lijkt wel of dit een maat S is. Wat nog vervelender is, is dat er geen grotere maat dan een L is gemaakt voor dit rokje. De maten zijn enorm misleidend, in de maattabel van de Bershka staat dat de heupomvang van een rokje maat L 107 cm is, maar dit is echt incorrect. Ik krijg voor het rokje na terugzending natuurlijk mijn geld terug, maar de verzendkosten zijn telkens voor mijn kosten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze verzendkosten ook vergoed krijg.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM