estelle0512 op 26 september 2022 over Bershka in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een bestelling geplaatst via een gastaccount bij Bershka en ondervindt problemen bij het bekijken van de bestelling om deze te retourneren. Ondanks herhaalde pogingen om het telefoonnummer en e-mailadres in te voeren, ontvangt de klant een foutmelding, waardoor het retourneren van het pakketje al drie dagen niet mogelijk is.
Ik heb een bestelling geplaatst via een gast account en nu wil ik mijn bestelling bekijken zodat ik die kan retourneren. Daarvoor moet ik mijn telefoonnummer en gebruikte e-mailadres invoeren elkaar vervolgens krijg ik een melding dat er iets mis is gegaan. Dit is al 3 dagen zo en nu kan ik mijn pakketje niet retourneren
Als ik mijn pakketje kan retourneren ben ik blij maar nu kan ik dus die bestelling niet zien en ook niet retour melden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
