Een klant van Bershka heeft een pakket ontvangen zonder retourbrief, waardoor het retourneren van een te groot artikel niet mogelijk is. De klant verzoekt om een oplossing voor het verkrijgen van een retourbon om een kleinere maat te kunnen aanvragen.
Goedemiddag,
Ik heb zo juist mijn pakketje ontvangen zonden een retour brief erin. Ik heb een artikel te groot en wil graag een kleinere maat. Ik kan het artikel helaas nu niet retour doen omdat ik geen bon heb ontvangen. Hoe kunnen we dit oplossen?
Met vriendelijke groet,
Maud holkenbrink
Als ik het artikel retour kan doen voor een andere maat
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
