Terug

Klacht: Retourneren

xmelanied op 02 januari 2019 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Meld uw Klacht over Bershka
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 2 januari 2019

Een klant heeft problemen ervaren met het retourneren van een pakket bij Bershka. Bij het postkantoor werd aangegeven dat er kosten van 6,95 euro verbonden waren aan de retourzending, terwijl de klant dacht dat retourneren gratis was. Na contact met een medewerker van Bershka bleek dat het bedrijf niet verantwoordelijk was voor het verkeerd verzonden pakket, wat resulteerde in verlies van 70 euro voor de klant.

Mijn Klacht:

Ik wilde mijn pakketje retourneren, dus ik ga naar het postkantoor en vraag hoe ik Bershka moet retourneren. De meneer daar zegt dat het alleen verstuurd kan worden als ik 6,95 betaal. Daarop zei ik dat bershka retourneren gratis hoort te zijn dus of ik nog iets moest doen. Nee hoor, ik moest 6,95 betalen om het terug te sturen. Wat blijkt, heeft de man het terug naar het sorteermagazijn gestuurd, verkeerde adres dus! Ik gebeld, zegt meneer van de Bershka: Ja dat is niet onze verantwoordelijkheid, misschien komen we hem toevallig tegen maar ik weet het niet, nou lekker dan! 70 euro weg..

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn geld teruggestort wordt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bershka

Alle klachten over Bershka →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bershka
Zo werkt het