Mijn Klacht:

Ik heb onlangs telefonisch contact gehad met berska over een retourpakket waarvan 1 artikel niet retour is verwerkt maar wel in dezelfde doos met de andere artikelen retour is verzonden. Die andere artikelen zijn wel retour verwerkt alleen de babydoll jurk met print van €8,99 niet. Ik doe mijn betalingen altijd via klarna maar als berska dit niet in orde maakt moet ik wel toch betalen voor iets wat ik niet heb. Tijdens het telefoon gesprek werd mij gezegd dat ze dit in orde zou maken ook klarna zou hierover ingelicht worden. Nou, dus mooi niet. Ze hebben niets gedaan. Heb ze toen via de mail opnieuw uitgelegd dat deze jurk nog niet retour is verwerkt en of ze dit per direct in orde willen maken. Totaal geen reactie terug ontvangen op mijn mail. Heb toen zelf maar een mail gestuurd naar Klarna in de hoop dat zij nog iets hierin kunnen betekenen. Het gaat om betalinsomschrijving: 520052800108034981. Hopelijk word het nu uiteindelijk wel opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn retour is verwerkt.