Mijn Klacht:
Op 6 april heb ik mijn bestelling geretourneerd met het PostNL retourlabel. Bij een DHL servicepoint werd mij aangeboden om dit label om te zetten naar een DHL label. Ik heb het pakket geretourneerd en nu is het zoek geraakt (er staat wel duidelijk bij dat het pakket is geretourneerd). Bershka zegt dat omdat ik het niet via PostNL heb geretourneerd, ik geen geld terugkrijg. Lekker dan! Er staat dus nergens op de website of in de herroepingsovereenkomst dat je van deze specifieke procedure gebruik moet maken om je geld terug te kunnen krijgen. Als ik dit had geweten had ik nooit gebruik gemaakt van de service die mij bij het servicepunt werd aangeboden. Bershka, wat een slechte klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Als ik een tegemoetkoming krijg voor het retourneren.
