Een klant van Bershka heeft een hoesje voor een iPhone 8 gekocht, maar ontdekte na opening dat het niet paste. Bij terugkeer naar de winkel in Oostende werd hem meegedeeld dat geopende verpakkingen niet geretourneerd kunnen worden, en een telefonisch contact met de winkel leidde tot onvrede over de klantenservice en de productinformatie.
Bij aankoop van een hoesje voor een iPhone8
Bleek na aankoop en uit de verpakking gehaald te zijn helemaal niet te passen.
Wanneer we de winkel (Oostende) terug binnen gingen werd ons doodleuk gemeld dat ze geopende verpakkingen niet meer kunnen terug nemen.
Ik heb dan nog eens telefonische contact opgenomen met de desbetreffende winkel, maar daar werd dus echt wel met ons gelachen.
Dat ze potverdikke dan de juiste beschrijving erop zetten!
Nee
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
