Mijn Klacht:

Vanochtend was ik aan het winkelen in de Bershka (Filiaal Arnhem). Het was nogal druk i.v.m. Black friday. Ik zag een leuk tasje die met 50% was afgeprijsd, het was ook de laatste dus ik dacht; mooi, die nemen we mee. De korting-tag was met een extra etiket aan de prijs-eticket toegevoegd, dus niet gestickerd. Dit laat duidelijk zien dat het door een medewerker is gedaan, en niet toevallig door een klant zelf.

Aan de kassa verrekend hij de korting niet, raar. De dame achter de kassa geeft aan dat deze tas niet in sale is. Ik reageer hierop door te zeggen; Jammer, maar voor zover ik weet hoor ik het voor de sale prijs te krijgen, omdat het duidelijk een fout is van de Bershka. Nogal zuchtend zegt de dame dat dit niet kan volgens haar manager. Ik geef aan dat ik zelf ook in een kledingzaak heb gewerkt en de regels ken. De manager wordt er bij gehaald, zodat ik het opnieuw aan hem kan vragen.

Nou, wat mij daarna is overkomen heb ik nog nergens meegemaakt. En geloof me, ik shop veel. Ik citeer letterlijk wat de manager (hij) daar heeft staan roepen (luid en duidelijk).

“Nou, je staat nu in de Bershka en niet in de X, dus weet niet welke regels jij kent. Het geld alleen als bij alle tassen de korting erop staat, en niet bij 1.”

Het is de toon die de muziek maakt, vooral als er ook nog een extreem arrogant gezichtsuitdrukking bij komt kijken, en dan heb ik het niet eens over de handgebaren.

Vervolgens reageer ik: ‘Dit model hing als laatste aan de rek met andere tassen..’

De manager wist even niet wat hij moest zeggen en liep abrupt weg. Vervolgens kwam hij met de zelfde tas in zijn hand (zonder korting tag) en met een grotere attitude dan net terug en zegt:

Ik citeer, “ KIJK, het was niet de laatste er is er nog ÉÉN. DUS niet afgeprijsd! Of je koopt de tas voor de volle prijs, en anders GEWOON NIET TOCH?!

Ik sta stomverbaasd te kijken en reageer met moeite; ‘Zo kan je niet omgaan met je klanten..’

Ik heb mn zin niet eens af kunnen maken en hij begint al met:” Er is niks mis met mn houding (opgetrokken wenkbrauwen luide stem handgebaren), het is maar hoe JIJ je erbij voelt. Gewoon de volle prijs en anders niet.’ En loopt weg zonder te wachten op mn reactie.

Hoofdschuddend kijk de dame aan die achter de kassa het hele gebeuren heeft meegekregen. Ik zeg dat het me niet gaat om de korting maar om het principe. Uiteindelijk de tas gehaald zonder korting. Na afgerekend te hebben vraag ik of ze me kan helpen met het indienen van een klacht. ‘Uh ja gewoon belle naar het hoofdkantoor’. Nou heel fijn, bedankt voor de tip, en mag ik ook zijn (de manager) naam? ‘Uh ja nee ga niet zo ma zn naam geven’. Top, bedankt hoor! Dus niet….

Kortom, slechtste service ooit!

Gewenste Oplossing:

De tas heb ik al gekocht voor de volle prijs en zal ook zeker mn laatste Bershka aankoop zijn. Ik vind dat de manager moet leren hoe hij met zijn klanten om hoort te gaan, voordat hij zich zelf een manager noemt. Een excuses op zn plaatst.