Mijn Klacht:
Op 22-12-2020 hebben we een jas retour gestuurd. Deze was na een korte tijd al erg beschadigd, vandaar dat we hem retour hadden gemeld. Dan hoor je een tijd niets van dit bedrijf en ga ik op 10-01-2021 maar eens bellen hoe het ermee staat.
Dan wordt doodleuk gezegd dat het pakket nooit is aangekomen en dat ze dus ook niet over kunnen gaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ze zouden het wel gaan uitzoeken.
Vandaag nogmaals gebeld naar Bershka om opheldering, maar die verwijzen me door naar PostNL. Echter PostNL geeft aan dat er inderdaad een onderzoek is geweest naar het pakket en dat de uitkomst met Bershka is gecommuniceerd. Over de uitkomst mogen ze mij geen informatie geven i.v.m. de AVG wet.
Dus weer naar Bershka gebeld en ze dit voorgelegd. Nu zou ze weer een dossier aanmaken, maar zolang er geen pakket is wordt er niet uitbetaald.
Ik vind het echt schandalig hoe dit bedrijf met z`n klanten omgaat. Als je betaald hebt en je krijgt een probleem, dan zijn ze niet thuis.
Gewenste Oplossing:
Zou graag zien dat het wordt opgelost en dat ik schadevrij wordt gesteld door mij het aankoopbedrag terug te betalen.
