Mijn Klacht:

Ik was niet thuis en ontving een mail van DHL dat mijn pakket vanaf 7 december op te halen was bij het servicepunt. Ik ben 7 december naar het servicepunt geweest en mijn pakket lag er niet. Ik was zelf niet eens bekend in het systeem als zij de eerste drie letters van mijn naam intypte.
Bershka gebeld die geeft aan dat het inderdaad daar moet liggen en raden mij aan toch contact op te nemen met DHL. DHL gesproken geeft aan dat het het pakket nog niet eens uit de sorteercentrum is. (huh ze zijn toch bij mij thuis geweest en uiteindelijk was ik niet thuis waarnaar het pakket naar het servicepunt is gegaan??) DHL raad mij vervolgens aan om nogmaals contact te leggen met Bershka en geeft mij het advies om een onderzoek te laten starten. Bershka weer gesproken geeft aan dat het onderzoek is gestart en dat zij spoedig mogelijk contact met mij opnemen, maar volgens het systeem moet het pakket toch liggen bij het servicepunt. Waarbij ik de vraag krijg welk servicepunt bent u geweest. Meneer ik ben niet achterlijk. Gewoon het servicepunt dat in de mail staat. Daarnaast moest ik ook afwachten want het pakket zou tot 13 december geleverd kunnen worden. Dit gedaan nooit meer iets vernomen. Honderd keer gebeld en langsgeweest bij het servicepunt waarbij ik elke keer een teleurstelling kreeg dat ik een bevestiging moet krijgen van DHL dat het pakket er daadwerkelijk ligt. Tot de dag van vandaag weer contact gehad met Bersha die blijft zeggen dat het pakket bij het servicepunt ligt. DHL ook gesproken die kan geen informatie verstrekken want dat zijn de afspraken tussen DHL en Bershka.
Er zijn vaker problemen met DHL. Ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb vaker in het verleden problemen gehad met DHL. Zij zijn een slechte bezorger.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug. En ik raad iedereen af om online te bestellen bij Bershka want de communicatie met bershka is slecht en ze zijn niet bereid je te helpen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.