Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik heb ongeveer 3 maanden geleden een pakketje teruggestuurd met een waarde van €185,00. Na 2 weken niks te horen heb ik contact opgenomen met Bershka om te vragen of ze mijn pakketje al hadden ontvangen. Toen de medewerker vroeg naar mijn barcode vertelde ze dat ik de barcode moest gebruiken en niet het antwoordnummer wat op het toegestuurde retourlabel stond. Mijn antwoord was daarop dat ik zelf met een Post NL punt werk en altijd antwoordnummers gebruik, en dat dit altijd klopt met de barcode. Dit was volgens de medewerker niet het geval, wat ik best raar vond. Nergens op de site staat dat je niet het antwoordnummer mag gebruiken. Ik zei vervolgens ook dat ik niet kan printen thuis. De medewerker reageerde onvriendelijk en zei dat dit mijn eigen probleem was en gewoon het label moest printen, omdat “iedereen thuis wel kan printen”. Ik was niet blij met dit antwoord en vroeg hoe ik dit kon oplossen. Daar had ze geen antwoord op. Toen ik vroeg waar het heen was gestuurd nu, had ze daar ook geen antwoord op. Ze zei dat ik het zelf met Post NL moest regelen. Dit was het telefoongesprek.
Ik belde diezelfde dag weer in de hoop dat ik iemand aan de telefoon kreeg die me wel kon helpen. De tweede medewerker was helemaal onvriendelijk. Ze zei dat ik pech had en het de volgende keer op de juiste manier moest doen. Dit is nog nooit eerder gebeurd, zei ze.
Nou fijn dus, vaste klant bij Bershka, is mijn pakketje van €185,00 weg.
Een paar dagen later besloot ik een klacht in te dienen, op voorstel van iedereen om me heen dit dit echt een raar verhaal vonden.
Toen werd ik teruggebeld door, (Volgens mij Linsey, weet dat niet meer 100% zeker) zij was denk ik van het hoofdkantoor? Zij was in ieder geval wel heel vriendelijk. Ze zei dat dit vaker was gebeurd en dat het meestal naar een sorteercentrum gaat, ver weg en dat het na 2 maanden wel terug komt bij Bershka. Dan krijg je alsnog je geld terug.
Nou goed, inmiddels ongeveer 3 maanden verder en ik heb nog steeds niks gehoord of mijn geld terug gehad.
Ik snap dat het vervelend is, maar het is wel allemaal op een rare manier gegaan. Dan had erbij moeten staan dat je UITSLUITEND de barcode mag gebruiken.
Ik shopte redelijk vaak grote bedragen bij Bershka. Ik deed het eigenlijk altijd met klarna, maar omdat dit deze keer niet werkte, dacht ik, nouja het gaat toch altijd wel goed. Dus ik betaal wel even eerst.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Denise Kock
Gewenste Oplossing:
Met een reactie van Bershka, ben ik tevreden als ik mijn 185,00 terug krijg.
