Mijn Klacht:
Ander halve week terug heb ik een bestelling gedaan via de app van Bershka. Daarbij kreeg ik de volgende dag een mail dat mijn bestelling onderweg was. We zijn inmiddels tien dagen verder en ik heb nog steeds mijn bestelling niet binnen gekregen. Wanneer ik kijk waar mijn bestelling is via mijn track and trace code. Wordt er aangegeven dat mijn bestelling is aangemeld maar nog niet is ontvangen door DHL. Diverse keren heb ik met de Bershka klantenservice gebeld. Daarbij kreeg ik telkens een ander verhaal te horen. Uiteindelijk zo er vrijdag 15 juni gekeken kunnen worden waar mijn bestelling was, hier zou ik een mail over krijgen in mijn mailbox. De mail heb ik binnen gekregen, waarbij opnieuw wordt gemeld dat Berskha niet weet waar mijn bestelling is en zodra er meer informatie is er contact met mij wordt opgenomen. Ik vind dit echt schandalig van Bershka. Ik wacht al bijna twee weken op mijn bestelling en ik wil weten waar mijn bestelling blijft. Ik ga maandag weer bellen naar de Bershka klantenservice en dat wordt dan mijn vierde telefoontje.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik weet waar mijn bestelling is.
