Een klant van Bershka heeft een klacht ingediend over de levering van een bestelling die op 10 oktober 2019 is geplaatst. Ondanks de aangegeven levertijd van 3-5 werkdagen, heeft de klant op 19 oktober 2019 nog steeds geen bestelling ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de vertraging.
Ik heb vorige week donderdag, wat inmiddels al 8 dagen geleden is. Heb ik een bestelling geplaatst. Daarbij stond 3-5 werkdagen. Het is nu 6 werkdagen verder en heb nog steeds niks binnen. De verwachte levering was 16-10-2019. Het is nu 19-10-2019. En heb niks binnen. Ik vind dit persoonlijk niet kunnen!
Wanneer ik mijn pakketje nu zou binnen krijgen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
