Mijn Klacht:
We wilden een pakketje terugsturen, maar mijn dochter krijgt geen sms-bericht om haar pakketje aan te melden. Daarom gingen we op zoek naar het telefoonnummer van klantenservice. Het nummer wat we vinden is: 0906 -0708 maar dat blijkt een klantenservice nummer van kpn, Vodafone, en andere telecom aanbieders te zijn. Toen gebeld met een service die je meteen doorverbindt met het goede nummer. We krijgen inderdaad Bershka, maar de voice mail gaf aan dat ze momenteel (zaterdag) niet geopend zijn.
Niet echt meer van deze tijd om op zaterdag geen bereikbare klantenservice te hebben.
Hoe moeilijk kan het zijn om op je retoursite een duidelijk nummer te vermelden die wel bemand is in het weekend om klanten met vragen t woord te staan.
Gewenste Oplossing:
Als we binnen een uur teruggebeld gemaild worden met daarin de oplossing als je je pakketje wilt aanmelden maar je almaar geen sms-bericht binnen krijgt.
