Een klant heeft herhaaldelijk een jumpsuit besteld bij Bershka, maar ontvangt telkens een exemplaar met een groot gat op dezelfde plek. Dit probleem heeft zich nu drie keer voorgedaan.
Ik heb tot 3 keer aan toe een jumpsuit besteld. Tot 3 keer aan toe krijg ik een jumpsuit geleverd die elke keer op de zelfde plek een gigantisch gat heeft.
Ik zou graag mijn jumpsuit gratis willen hebben omdat dit al de 3e keer is. Of er moet een nieuwe opgestuurd worden (wat voor oud en nieuw binnen is) die niet kapot is !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
