Mijn Klacht:

Ik heb in oktober bij bershka 4 broeken gekocht waarvan bij 3 broeken na 1 keer dragen de rits kapot was. De tandjes vielen er gewoon uit en de rits liet los. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en de vrouw wie ik toen aan de telefoon had zei dat ik foto’s moest sturen van het defect van alle broeken en als ze die binnen had ze mij een retourlabel zou sturen. Dus dat deed ik, maar mijn mailtjes kwamen steeds terug. Dus uiteindelijk na 7 keer geprobeerd te hebben dat mailtje te versturen, maar weer de klantenservice gebeld waarbij de man aan de telefoon zei dat het bestand te groot was. Toen heb ik geprobeerd om het bestand aan te passen, maar ook dat mailtje kreeg ik terug. Toen ben ik ze maar per stuk gaan mailen . Vervolgens krijg ik daarna een mailtje terug dat ik de 3 foto’s bij elkaar moet zetten in een jpg formaat. Zo blijf ik aan de gang en ze hebben dus die 3 aparte mailtjes met overal het bestelnummer erbij. Ik heb terug gemailt dat ik mijn geld terug wil en een retourlabel zodat ik die broeken terug kan sturen. Ze hebben daarna niet meer op mijn mail gereageerd. Niet netjes!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een retourlabel om die broeken terug te sturen, want ik blijf aan de gang met dat op en neer gemail en gebel. En daarna mijn geld terug.