Een klant heeft herhaaldelijk dezelfde broek van Bershka aangeschaft, die telkens op hetzelfde punt scheurde. Na aanvankelijke communicatie met de klantenservice heeft de klant geen reactie meer ontvangen, ondanks het verstrekken van alle benodigde informatie, waaronder details over een online bestelling. Door het ontbreken van een fysieke winkel in de buurt is het voor de klant moeilijk om het probleem persoonlijk op te lossen.
Ik heb nu drie keer dezelfde broek gehad steeds gescheurd, en steeds op hetzelfde punt. Heb hun gemaild eerst reageerden ze wel en nu opeens dus niet meer. Geen bershka dicht in de buurt dus kan er ook niet even heen. 1 van de broeken was besteld via internet en heb hun alle informatie daarover gestuurd, maar dus geen reactie meer.
Tegoedbon of geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
