Een klant van Bershka heeft een tasje besteld dat zij leuk vond en daarom de kaartjes heeft weggegooid. Enkele dagen later ontdekte zij dat het tasje al kapot was.
Ik heb een tasje besteld ik vond hem super leuk dus kaartjes weggegooid. Wil ik hem gaan gebruiken paar dagen erna zie ik dat hij al kapot is.
Ik zou tevreden zijn als ik of me geld terug zou krijgen als ik hem terug stuur of een nieuwe kan krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
