Mijn Klacht:
– 25 november heb ik 1 item besteld via de app van Bershka. Ik heb deze bestelling deels met ideal betaald en deels met een cadeaubon.
– 27 november was het item in huis.
– 14 december heb ik het item retour gedaan in de fysieke winkel.
– 15 december heb ik een mail ontvangen met bevestiging van terug betaling. Ook heb ik op 15 december het gedeelte dat ik met ideal heb betaald teruggestort gekregen.
Maar tot het heden mist het te goed van mijn cadeaubon. Mijn cadeaubon was leeg nadat ik dit item had betaald. Hierdoor zou ik het te goed terug krijgen doormiddel van een te goed bon. Echter is dit nog steeds niet gebeurt naar meerdere mails.
Het laatste wat ze zeiden is dat ze gaan kijken naar een passende oplossing. Ik vind dit belachelijk en wil direct mijn te goed ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag binnen een week het te goed terug hebben. Ik wacht inmiddels al 2 maand en ze reageren verdomd slecht op hun mail. Jammer dat er z'n slechte klantenservice achter een bedrijf zit dat leuke kleding verkoopt.
(10)
