Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een broek gekocht bij Bershka. Bij thuiskomst had ze spijt van haar aankoop dus bood ik aan het voor haar te retourneren. Ik had ten behoeve van het retournering de ongedragen broek, de aankoopbon en de pinbon bij mij. Bij aankomst gaf de kassamedewerkster aan dat alleen met de pinpas waarmee toen is betaald zou kunnen worden geruild. Ik had de pinpas van mijn dochter niet bij mij, dus ben onverrichter zake weer naar huis gekomen. Ik vind het zo vreselijk klantonvriendelijk en echt belachelijk dat niet contant of iets dergelijks kan worden terugbetaald. Wat doen ze als je pinpas kwijt is? kun je dan nooit meer retourneren?
Opdracht vanaf heden aan mijn dochters: nooit meer iets bij Bershka kopen.

Gewenste Oplossing:

Als je een kassabon en pinbon bij je hebt, zou je bij Bershka artikelen gewoon kunnen retourneren op een door de klant aan te geven wijze: contant, bankrekening etc. Klant bepaalt en niet de winkel (klant zou koning moeten zijn).