Passie2301 op 22 februari 2019 over Bershka in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft online aankopen geretourneerd in de winkel van Bershka in Zwolle en ontving een bewijs van terugbetaling. Na 21 dagen zonder terugstorting en meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft het bedrag nog steeds uit.
Wij hebben onze online aankopen in het filiaal Zwolle geretourneerd. Daar een bewijs gekregen dat het aankoopbedrag ‘de komende dagen’ zal worden teruggestort. Na tien dagen gebeld, het schijnt dat het terugbetalen binnen 14 dagen moet gebeuren. Maar nu zijn we 21 dagen verder en nog steeds niets. Weer gebeld maar na 11 minuten in de wacht heb ik de verbinding verbroken. Het gaat om een groot bedrag.
Wanneer het geld wordt teruggestort binnen één week.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
