Veerlevogels op 07 juli 2017 over Bershka in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een probleem ervaren bij het bestellen op de website van Bershka, waarbij een foutmelding verscheen tijdens het invoeren van cadeaukaartgegevens. Na het opnieuw opstarten van de website bleek er 10 euro van de cadeaukaart afgeschreven te zijn, zonder dat er een bestelling was geplaatst of een bevestiging was ontvangen.
Ik wou bestellen op de website, vulde de gegevens van mijn cadeaubonnen in maar de website gaf een error. Ik starte hem opnieuw op en probeerde het opnieuw. Van mijn ene bon waar eerst 10 euro opstond was de 10 euro afgeschreven zonder dat ik dus nog iets had besteld. Ik heb ook niet een bevestiging gekregen van wat ik besteld zou hebben.
Als ik het saldo van mijn cadeaubon terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
