Klacht: Geen verlengde terugstuur periode

Moes1 op 11 februari 2021 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 11 februari 2021

Een klant heeft een klacht ingediend bij Bershka omdat zij haar pakket een maand na de bestelling heeft ontvangen en door de sluiting van winkels geen mogelijkheid had om de kleding terug te brengen. Ondanks dat andere webshops de retourperiode hebben verlengd, heeft een medewerker van Bershka aangegeven dat dit niet het geval is voor hun beleid. De klant vermeldt ook dat zij door de coronamaatregelen geen toegang heeft tot een printer om een retourlabel te printen.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn pakket een maand later dan de bestelling gekregen. En doordat alle winkels dicht zijn heb ik geen mogelijkheid om de kleding terug te brengen gehad. Alle webshops hebben door dit probleem besloten om de retour periode te verlegen. Dit was niet het geval bij bershka vertelde een medewerker aan de telefoon. Ik woon op mezelf heb door corona geen toegang tot geen enkele printer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn artikelen die in de verpakking zitten alsnog kunnen retourneren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM