Klacht: geen reactie

anoniem200 op 29 augustus 2020 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 29 augustus 2020

Een klant van Bershka ervaart lange wachttijden op een reactie op een eerder verstuurde e-mail, waarin om foto's van een probleem met een item werd gevraagd. De klant vindt het frustrerend dat het oplossen van het probleem zo veel tijd in beslag neemt, terwijl dit in enkele dagen geregeld had kunnen worden.

Mijn Klacht:

ik wacht al een hele poos op een reactie op een mail die ik heb gestuurd, ik moest foto’s sturen van wat er mis was met een item en op die reactie wacht ik ook al weer extreem lang. op deze manier duurt het weken om iets op te lossen wat gewoon in een paar dagen klaar had kunnen zijn..

Gewenste Oplossing:

als er op mijn mail wordt gereageerd en er met een goede klantvriendelijke oplossing wordt gekomen, want dit valt erg tegen..

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM