Een klant heeft een retourzending naar Bershka gedaan, maar ontvangt na een maand nog steeds geen terugbetaling. Ondanks twee telefoongesprekken, waarin de klant onvriendelijk is behandeld, blijft het antwoord van het management uit, wat als onprofessioneel wordt ervaren.
Inmiddels al een maand geleden dat ik mijn bestelling heb geretourneerd van Bershka. Nog steeds mijn geld niet terug al twee keer gebeld, erg onvriendelijk te woord gestaan. Tot twee keer toe is mij verteld dat ik nog antwoord krijg van het management. Inmiddels 2 weken later vanaf het eerste gesprek en nog steeds geen gehoor! Erg onprofessioneel.
Ik ben pas te vrede wanneer ik mijn geld terug heb en een excuus van Bershka zelf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
