Een klant heeft een broek teruggebracht die online was gekocht, maar heeft nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks de belofte dat het geld binnen 24 uur op de rekening zou staan. De klant heeft alleen een bevestigingsmail van de retour ontvangen en vraagt om een snelle oplossing voor het probleem.
Mid deze week heb ik een broek terug gebracht. Deze heb ik online gekocht en betaald. In de winkel kreeg ik te horen dat het geld met 24u wel weer op m’n rekening zou staan. Het geld staat er nog niet op. Ook heb ik veder niks meer gehoord behalve een bevestiging mailtje van m’n retour. Ik heb geen idee waar m’n geld is en wil dit wel zo snel mogelijk terug. Hoop dat dit zo snel mogelijk opgelost kan worden.
Wanneer ik m’n geld zo snel mogelijk terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
