Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb in de BSK filiaal in Den Haag Centrum een lak enkellaarsje kocht voor €9.99. Na 1x aan te hebben gedaan, bleek de hak los te zitten. Bij navraag konden de schoenmakerskosten niet vergoed worden. Ik kon het enkellaarsje met de bon terugbrengen en mijn geld terugkrijgen.
Toen ik met de bon en enkellaarsje terug ging, bleek dat ik het geld niet terug kreeg omdat de 30-dagen termijn al voorbij was. Ook kon ik geen tegoedbon krijgen. Ik mocht het ruilen met iets anders, wat niet terug mocht!!! Dit kon allemaal niet omdat dat niet via het systeem kon verwerkt kon worden..
Dit lijkt mij geen klantvriendelijkheid. Nu ben ik verplicht om weer terug te gaan met schoenen en bon en verplicht iets aan te gaan schaffen.
Dit gaat om een fabrieksfout en kwaliteit van een product!!
Ik heb heel veel schoenen met hakken en dit heb ik gelukkig nog niet eerder gehad. Klanten kunnen iets aanschaffen en pas na de 30-dagen termijn aandoengebruiken of nodig hebben en dan pas merken dat er iets niet goed is aan een product. Dan is de bon ook allang de prullenbak in. Het zou erg prettig zijn als er met klachten flexibeler om zou worden gegaan, zeker als het niet direct aan de klant ligt.
Ik kijk uit naar uw reactie en hoop op een tegemoetkoming.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Sahadat
Gewenste Oplossing:
Graag het bedrag aan mij terugstorten.
