Klacht: Geen antwoord site werkte niet

Isabel Durve op 14 juni 2022 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 juni 2022

Een klant van Bershka heeft op 8 juni geprobeerd om twee items te bestellen met een korting van 20 procent, maar ondervond problemen met de website tijdens het afrekenen. Ondanks herhaalde pogingen om de bestelling te plaatsen, ontving de klant geen reactie op een e-mail naar de klantenservice en vraagt nu om de korting die niet is toegepast vanwege de technische fout.

Mijn Klacht:

Hoi ik heb vorige week donderdag een mail gestuurd over een probleem die ik ervaarde bij het bestellen van 2 items. Dit was op 8 juni toen er nog 20 procent korting gelde op de bestelling. Toen ik ging betalen ging er iets mis met de site waardoor dat niet lukte. Ik heb het later die dag nog vaak geprobeerd maar op dat moment werd de 20 procent korting en niet bij geteld. Ik heb vervolgens een mail gestuurd naar jullie klantenservice waar niet op is gereageerd.. ik wil graag mijn 20 procent korting aangezien ik door een fout van de site dat niet erbij heb gekregen.

Gewenste Oplossing:

Minimaal 20 procent korting

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM