Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen week jammer genoeg voor de 3e keer naar bershka moeten bellen, omdat de administratie zo slordig is. de klantenservice stelde uit eindelijk niks voor want ik moest alles op de mail zetten. Een aantal weken geleden heb ik een aankoop gedaan bij Bershka. Ik heb een blazer gekocht die in de uitverkoop was en dus €25,99 kostten. Ik heb met Klarna betaalmethode gebruikt dus toen ik heb binnen kreeg was het nog niet betaald. Een paar dagen daarna zag ik dat de blazer meer afgeprijsd was. Naar €19,99 nu. Ik heb met Klarna EN Bershka gebeld zodat het bedrag aangepast kon worden naar €19,99. bershka heeft mij toezegging gegeven om €19,99 te mogen betalen voor de blazer. De factuur is veranderd en ik moest de blazer binnen aan paar dagen betalen. Ik wilde betalen en ging naar de factuur van €19,99 en er stond als status “geretourneerd”. De blazer is nooit geretourneerd en opeens stond de factuur van €25,99 opeens weer open voor betaling. Ik heb met Klarna gesproken en dit ligt in bershka hun handen. Ik wil deze blazer voor €19,99 omdat dit al afgesproken was via de telefoon. Ik heb gisteren moeten bellen naar bershka en er werd mij gezegd dat het niet mogelijk was om deze factuur nog te veranderen terwijl het al veranderd was. bershka heeft hier een fout gemaakt wat niet mijn schuld is. Ik heb dit verhaal ook nog eens naar bershka gemaild en het enige reactie wat ik kreeg is u heeft het bedrag geaccepteerd onze excuses hier heb ik totaal niks aan. de blazer moet nu betaald worden binnen 5 dagen en ik wil dat niet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik de blazer voor 19,99 krijg. Het is niet mijn fout wat er is gebeurd. of dat ik er wat anders voor terug krijg