Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Gisteren ben ik samen met mijn vriend gaan shoppen bij de Bershka. Zo kocht ik een telefoon hoesje en een spijkerbroek om 17:47 bij de Bershka in Hoogcaterijnen, Utrecht. Direct na het afrekenen heb ik het hoesje om mijn telefoon gedaan, omdat ik hem zo leuk vond. Echter zie ik dat het hoesje voor mijn iPhone pro Max niet past. De onderkant van het hoesje is helemaal scheef getrokken en past niet om de iPhone. Het hoesje is niet bruikbaar en valt dan ook van mijn telefoon af, op het moment dat ik hem eromheen wil hebben. Direct om 17:55 terug gelopen naar een medewerker, laten zien dat het product defect is, waarop ik als antwoord kreeg: je hebt de verpakking al open gemaakt en dus doen wij er niks meer aan. Ik gaf aan dat ik het 5 minuten geleden gekocht had en het product niet de werking heeft die het moet hebben. Zij gaf aan dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is, omdat ik de verpakking al open had gemaakt. Ook liep zij tussendoor nog even langs haar manager om het na te vragen, maar zonder enige blik of vraag naar mij, zei ze direct hard nee geschuddend dat ze niks voor mij kan doen. De medewerker geeft aan dat de medewerker bij de kassa had moeten zeggen dat zodra de verpakking open is, het niet meer teruggebracht kan worden, en ik ervan op de hoogte gesteld had moeten worden toen ik het product kocht, dit is echter zeker niet vermeld! Ik gaf nogmaals aan dat ik hier niets aan kon doen, het zojuist gekocht heb, direct ben terug gelopen en het hoesje aan mijn telefoon heb laten zien. Persoonlijk vind ik het belachelijk dat ik op deze manier afgewimpeld word met een product uit hun winkel dat nieteens past! Het is dan ook compleet mijn probleem dat ik een product heb gekocht dat nieteens werkt. Zeer onvriendelijke manager, slechte klantenservice en 0 empathie!

Gewenste Oplossing:

Een tegoedbon en/of ander hoesje