Klacht: Bestelling van 30 December niet bezorgd

Mammaloe@40 op 14 januari 2021 over Bershka in de categorie Kledingwinkels

Bershka klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bershka
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 januari 2021

Een klant van Bershka heeft een bestelling geplaatst op 30 december, maar deze is nog steeds niet bezorgd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, chat en telefonisch, heeft de klant geen oplossing ontvangen. DHL heeft aangegeven dat er een probleem is met de zending en dat alleen de verzender contact kan opnemen om een onderzoek te starten.

Mijn Klacht:

Bestelling nog steeds niet binnen, krijg geen contact via de mail of chat,al 3 x gebeld maar geen oplossing !! Contact gehad met DHL en die schrijven:

Goedemorgen! Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer je dan ook om dit te melden bij de verzender.

Gewenste Oplossing:

Als ze met een oplossing komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM