Mijn Klacht:

Op woensdag 30 mei een bestelling geplaatst bij de Bershka. Op zondag 3 juni heeft PostNL deze bestelling retour gestuurd naar Bershka omdat mijn huisnummer kennelijk niet op het pakket stond. Ik heb een aantal keren gebeld en gezegd dat ik mijn geld terug wil. Wanneer een bestelling retour wordt gestuurd, komt dit aan bij een winkel. Bershka geeft aan niet te weten bij welke winkel het pakket binnenkomt. Bershka vermeld aan de telefoon dat ze mij het geld pas terug kunnen geven, wanneer het pakket binnenkomt. PostNL heeft dit 3 weken geleden retour gestuurd dus dit zou al lang binnen moeten zijn. Ik ben dus mijn geld kwijt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan mij niet te kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg