Gewoonamanda op 16 juni 2018 over Bershka in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft twee items besteld bij Bershka, maar ontdekte bij levering dat er een antidiefstalbutton op de denim jurk zat. Ondanks pogingen om contact op te nemen via Facebook en e-mail, heeft de klant nog geen reactie ontvangen en overweegt nu om naar de winkel te gaan, wat leidt tot onnodige verzendkosten.
Vorige week 2 items besteld op de site. Na levering bleek dat er nog een antidiefstal button op mijn denim jurk zat. Ik heb meteen contact opgenomen met bershka via facebook en de mail maar helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Waarschijnlijk moet ik nu dus langs de bershka winkel om het eraf te halen en dan heb ik dus ook verzendkosten voor niks betaald.. niet echt een handige actie
Als dit opgelost kan worden, zodat ik mijn jurk kan dragen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
