Mijn Klacht:

Ik heb bij Bershka meerdere kledingstukken besteld. In 1 van de kledingstukken zat een grote zwarte vlek. De klantenservice geeft aan dat ik het product terug moet sturen en dat ik het dan opnieuw moet bestellen. Hierdoor moet ik dan extra verzendkosten betalen. Dit is niet terecht, aangezien Bershka een ondeugdelijk product heeft geleverd. Na meerdere emails krijg ik alleen standaard replies terug.

Gewenste Oplossing:

Bershka stuurt een vervangend product, en neemt hiervoor de verzendkosten voor haar rekening.