Ceetn Hoo op 27 mei 2015 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels
Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel. Daarom kan het, vooral bij hoge bestellingen, voorkomen dat er manueel moet worden gecontroleerd op een rechtmatige betaling. We hopen op uw begrip hiervoor. De codes...
Een klant heeft herhaaldelijk met succes beltegoed van 10 euro besteld via Beltegoed.nl, maar ondervond problemen bij de aankoop van twee kaarten van 100 euro. Ondanks dat de betaling is afgeschreven, ontving de klant de kaarten niet en kon hij het bedrijf niet bereiken via telefoon of e-mail.
Ik heb al talloze keren 10€ kaarten besteld op deze website zonder problemen. Onmiddelijke ontvangst na betaling.
Ik heb daarstraks 2 kaarten van elk 100€ aangekocht en heb deze niet onmiddelijk ontvangen noch via email. Betaling is wel van mijn rekening gehaald.
Telefonisch kan ik ze niet bereiken en via email moet ik dus ook niet hopen? Ik denk dat ze voor grote bedragen oplichten.
Als ik mijn kaarten zo snel mogelijk krijg of mijn geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 mei 2015 om 07:43 geantwoord
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht.
Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel. Daarom kan het, vooral bij hoge bestellingen, voorkomen dat er manueel moet worden gecontroleerd op een rechtmatige betaling.
We hopen op uw begrip hiervoor.
De codes zijn inmiddels al verstuurd naar uw e-mail. Voor verdere vragen kunt u altijd terecht bij onze support via [email protected].
Vriendelijke groet,
Beltegoed.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
