Beste Klant, Vervelend om te vernemen dat u er vanuit gaat dat wij oplichters zijn, helaas blijken er technische problemen met onze telefonische hulplijn maar gelukkig zijn wij ook altijd per mail bereikbaar. Ik zie dat uw bestelling even in...
Een klant heeft een voucher van 100 euro gekocht bij beltegoed.nl, maar deze nooit ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf en de overkoepelende groep resulteerden in het voortdurend worden opgehangen, wat leidde tot de indruk van oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.
Recent bij beltegoed.nl een 3v voucher van 100 euro gekocht. Deze heb ik niet ontvangen en zowel beltegoed.nl en cg (de overkoepelende groep) hebben hun hulplijn zo gemaakt dat ik steeds opgehangen word voor ik iemand kan spreken. Zij geven dan ook het gevoel van pure oplochting.
Het volledige bedrag terug gestort is op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2016 om 14:12 geantwoord
Beste Klant,
Vervelend om te vernemen dat u er vanuit gaat dat wij oplichters zijn, helaas blijken er technische problemen met onze telefonische hulplijn maar gelukkig zijn wij ook altijd per mail bereikbaar. Ik zie dat uw bestelling even in onderzoek is gezet, dit komt omdat wij de laatste tijd veel meldingen hebben gehad over phisingmails en het bestelde product 3V. Om onze klanten te beschermen hebben wij daarom de controle op deze producten aangescherpt.
Wij begrijpen dat dit vervelend is maar de veiligheid van onze klanten gaat boven alles. Ik zal in dit geval de bestelling voor u annuleren en het bedrag naar u laten terug storten. Onze excuses voor het ongemak.
Vriendelijke Groeten,
Beltegoed.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
