Klacht: iets besteld maar de code werkte niet en krijg mijn geld niet terug of een nieuwe code

Emirvoost7k op 31 maart 2019 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Emir, Ik heb je code gecontroleerd, en deze is gebruikt nadat we deze geleverd hebben. Om deze reden kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren. Ik raad je aan om contact op te nemen met de support van...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 31 maart 2019

Een klant heeft een PlayStation-kaart van 10 euro gekocht bij beltegoed.nl, maar de ontvangen code werkte niet. Ondanks herhaalde communicatie met de klantenservice, ontving de klant geen terugbetaling of nieuwe code, omdat het bedrijf stelt dat de code correct is verstrekt. De klant geeft aan dat dit probleem al eerder is voorgekomen bij eerdere bestellingen.

Mijn Klacht:

Ik heb paar dagen geleden een playstation kaartje van 10 euro bij beltegoed.nl gekocht maar heb een code gekregen en later toets ik de code in en staat er dat de code niet werkt dus ik heb beltegoed.nl netjes gemaild en heb reacties terug gekrege en ook beantwoord maar ze zeggen dat ze mij geen geld terug sturen omdat ze zeker weten dat e het hebben gegeven maar ik vertel aan hun dat de code niet werkt want ik speel al jaren playstation dus ik weet er meer vanaf en het ergste is dit is niet de 1e x dit is vaker gebeurd als ik hier wat bestel….

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld of een geldige code krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beltegoed.nl

Heeft op 01 april 2019 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emir,

Ik heb je code gecontroleerd, en deze is gebruikt nadat we deze geleverd hebben. Om deze reden kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren.

Ik raad je aan om contact op te nemen met de support van Sony, wellicht wordt het tegoed op je PSN nog niet geüpdatet en is dit de reden waarom het lijkt dat de code niet werkt.

Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we dit graag van je via [email protected]

Met vriendelijke groet,

Beltegoed.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM