Mijn Klacht:
Terwijl de firma zich voordeed als de helpdesk van Norton en mij mijn geld zou terugstorten voor een verkeerde aankoop heeft de firma 209,96 Euro van mijn rekening afgehaald.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het gestolen geld
Klacht: Heeft geld van mijn rekening afgeboekt
SimTerryn op 13 februari 2020 over Beltegoed.nl in de categorie Algemeen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 maart 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste, Vervelend om te horen dat je het slachtoffer bent geworden van zogenoemde helpdesk fraude, en dat onze website hiervoor is misbruikt. Nadat de betaling is gedaan, worden bestelde codes automatisch verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Hierdoor kunnen wij bestellingen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Beltegoed.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Beltegoed.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Beltegoed.nl
Heeft op 26 maart 2020 om 11:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Vervelend om te horen dat je het slachtoffer bent geworden van zogenoemde helpdesk fraude, en dat onze website hiervoor is misbruikt.
Nadat de betaling is gedaan, worden bestelde codes automatisch verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Hierdoor kunnen wij bestellingen helaas niet meer annuleren of restitueren.
Ik heb de gegevens van de betreffende betaling geblokkeerd. Hierdoor wordt de kans dat deze persoon nogmaals met jouw gegevens kan bestellen op onze website aanzienlijk kleiner. Let er op dat je direct je wachtwoorden van de betreffende betaalmethode aanpast, om verdere misbruik van jouw gegevens te voorkomen.
Daarnaast wil ik je nog aanraden om aangifte te doen bij de politie wegens internet oplichting.
Met vriendelijke groe
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
